Versterken van de relatie tussen inwoners en gemeente.

 -

Inwoners kunnen op elk moment van de dag digitaal producten aanvragen. Als dit niet kan maken we duidelijk waarom dit niet kan.

We maakten onze producten beter vindbaar op de website. Ook namen we maatregelen om de beschikbaarheid van onze website te verhogen.

 -

Inwoners kunnen paspoort, identiteitskaart en rijbewijs (op afspraak) thuis laten bezorgen.

Het bezorgen van deze documenten hebben we gerealiseerd.

 -

We digitaliseren het ondernemersloket zonder het contact met de individuele ondernemer te verliezen.

Bedrijven kunnen in hun contact gebruik maken van E-herkenning (Digi-D voor bedrijven).

Inwoners vinden dat de gemeente ze serieus neemt.

 -

We krijgen van 30% van onze klanten feedback over onze dienstverlening.

Van alle inwoners die digitaal gebruikt maakten van onze diensten, gaf 27% feedback. We onderzochten de tevredenheid over onze dienstverlening aan de balie en per telefoon. Onze klanten waardeerden dit gemiddeld met een 8,4.

 -

We verbeteren samen met klanten onze dienstverlening.

We vroegen onze inwoners:

• hoe we onze website nog beter konden maken. Met deze input pasten we de website aan.
• hoe ons klachtenproces werd ervaren. Op basis van deze input pasten we het proces aan.
• hoe zij de telefonische dienstverlening en de dienstverlening bij de publieksbalies ervoeren.

 -

De gemeente gaat zorgvuldig met uw persoonsgegevens om.

We beperkten de toegang tot persoonsgegevens. De veiligheid en privacygevoeligheid van onze informatie kreeg een hoge prioriteit. We verwijzen u verder naar de paragraaf bedrijfsvoering.

Verder ontwikkelen van de organisatie voor de dienstverlening aan onze inwoners.

 -

We investeren in de ontwikkeling van onze medewerker voor het verbeteren van de dienstverlening:

• nieuwe medewerkers krijgen een opleiding om klanten goed te kunnen helpen;
• we leiden onze mensen op, in het gebruik van social media;
• we werken er aan om onze teksten voor iedereen goed leesbaar te maken.

• Ons opleidingsaanbod stemden we af op specifieke dienstverleningsvraagstukken.
• Onze websiteteksten pasten we aan zodat deze nog leesbaarder werden.
• We laten nieuwe medewerkers meeluisteren met telefoongesprekken met onze inwoners. Dit geeft meer inzicht in de behoefte van inwoners en de wijze waarop we hiermee omgaan.

Vergroten van de gastvrijheid bij onze kantoorlocatie.

 -

Iedereen is welkom. We willen ons gemeentehuis zo goed mogelijk (laten) gebruiken. Zonder daarbij te concurreren met ondernemers.

• We werken aan een ander soort huisvesting. Huisvesting die nog meer aansluit op de dienstverlening naar onze
• inwoners.
• We bereidden een nieuwe opstelling voor op de 2e etage van het middengebouw. We gebruiken de evaluatie van deze opstelling voor de verdere ontwikkeling van een visie op de huisvesting.
• Eind 2017 rondden  we de aanbesteding voor de inrichting van het werkcafé af. De realisatie van het werkcafé starten wij begin 2018.

Inwoners worden zo min mogelijk geconfronteerd met lastenverzwaring.

 -

Stijging van de gemeentelijke belastingen beperkt zich in principe tot de inflatie.

De raad besloot de belastingtarieven 2018 alleen te verhogen met het inflatiepercentage.

 -

Voor heffingen hanteren we het principe van kostendekkendheid. Voor specifieke producten wijken we hier van af. We lichten dit toe in de paragraaf Lokale heffingen.

De raad besloot de legestarieven alleen aan te passen vanuit kostendekkendheid. We verwijzen u verder naar de paragraaf lokale heffingen.